Из них у 54,5% возникают проблемы со страховой компанией, а у 30,9% – с медучреждениями. Наиболее часто претензии возникают к менеджерам (сотрудникам) страховых компаний, которым не хватает профессионализма, оперативности и умения находить удобное для клиента решение (43,6% ответов). Также часто встречаются ответы «недостаточное качество обслуживания в медучреждении» (13,9%), «проблемы с медучреждением» (17,%) и «ограниченная программа медобслуживания» (10,9%). На проблемы взаимодействия страховой компании и медучреждения указали 3,6% респондентов.
Наиболее популярными ответами являются:
– проблемы с администрированием договора;
– сложно поменять поликлинику, если что-то не устраивает сотрудника;
– ряд мероприятий, назначаемых по рекомендации врача, страховые компании отказываются оплачивать;
– отказ от обслуживания региональными подразделениями СК;
– низкий профессионализм врачей;
– невыполнение условий договора СК и поликлиниками.